Sou completamente avessa à tecnologia. Então, quando a Outside propôs que eu testasse as mais recentes ferramentas de planejamento de viagens com inteligência artificial, eu torci o nariz. Quando se trata de pesquisar viagens, meu método permanece firmemente à moda antiga. Ainda leio livros para aprender sobre a história de um destino e consulto artigos recentes de revistas e sites para sugestões de restaurantes e hotéis. Eu também verifico sites de notícias locais para ter uma ideia dos próximos eventos. Principalmente, confio nas recomendações boca a boca de amigos e colegas da indústria de viagens.
Mas cerca de 70% dos norte-americanos estão usando IA para planejar viagens, de acordo com uma pesquisa recente conduzida pela Harris Poll em nome do aplicativo de finanças pessoais Moneylion. Esse dado me convenceu de que era hora de experimentar a IA eu mesmo. Não seria incrível se ela pudesse me poupar horas de pesquisa? E se uma rápida “conversa” com um chatbot pudesse fornecer informações comparáveis às que obtenho de pessoas reais e do meu próprio trabalho de reportagem? Decidi tentar com a mente aberta.
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Meu teste de planejamento de viagem com IA
Maui é minha segunda casa, e como a conheço tão bem, escolhi a ilha como o destino lógico para este experimento. Foquei na costa oeste da ilha, curioso para ver se a IA direcionaria os viajantes para o principal centro turístico, a cidade de Lahaina, que ainda está se recuperando dos incêndios devastadores de agosto de 2023. Não visito essa área desde então e, embora algumas partes de Lahaina ainda estejam fechadas ao público, vários restaurantes e comércios reabriram, e o conselho de turismo tem incentivado os visitantes a retornarem respeitosamente.
Testei quatro ferramentas gratuitas de IA em meados de agosto. Todas foram incrivelmente fáceis de usar, mesmo para um tecnófobo como eu. Na maioria delas, bastava digitar minha lista de desejos para as férias: queria fazer uma viagem solo de aventura por uma semana na costa oeste de Maui em outubro, com esportes aquáticos, atividades culturais, boa comida e trilhas divertidas. Em segundos, geralmente recebia um itinerário completo. Eu podia continuar fazendo perguntas mais detalhadas (como informações sobre os melhores food trucks) para refinar os detalhes.
No entanto, algumas ferramentas de IA começaram me fazendo um punhado de perguntas, o que é útil se você precisa de inspiração para a viagem. As mais específicas perguntaram para onde exatamente eu queria viajar, datas aproximadas, com quem, meu orçamento, meus interesses (praia, vida noturna, compras) e meu estilo de viagem (por exemplo, numa escala entre adrenalina e tranquilidade, qual seria minha viagem ideal?). As perguntas detalhadas resultaram em um itinerário mais robusto.
Os resultados dessas ferramentas de planejamento de viagem com IA variaram de cômicos a simplesmente desatualizados. Nenhuma acertou completamente o planejamento. Todas incluíram o que os usuários de IA chamam de “alucinações” — informações falsas que a tecnologia inventa quando não tem uma resposta. Mas uma delas se destacou.
Aqui estão os resultados das que testei.
Ranking das ferramentas de planejamento de viagem com IA que testei
⭐ Layla me deu a alucinação mais engraçada. Este aplicativo de planejamento de viagem me ofereceu quatro opções: Inspirar-me sobre onde ir, encontrar voos baratos, mostrar hotéis incríveis e criar um itinerário. Escolhi a última para a costa oeste de Maui, e recebi uma resposta amigável: “Ah, Havaí! Clima de Aloha o tempo todo.” Em seguida, gerou um itinerário de sete dias para todo o Caribe. No primeiro dia, por exemplo, sugeriu que eu visitasse o Blue Hole em Belize. Naquela mesma tarde, o itinerário me colocava tomando sol em Seven Mile Beach nas Ilhas Cayman. Quando entrei em contato sobre a experiência, um porta-voz respondeu que os modelos atuais são propensos a alucinações.
⭐⭐ Wonderplan me fez várias perguntas iniciais para considerar minhas preferências, mas o processo não me permitiu especificar que eu queria focar minha viagem na costa oeste de Maui. Em vez disso, a ferramenta gerou um itinerário genérico para toda a ilha, repleto das maiores atrações turísticas de Maui, como o Haleakala National Park e Wailea Beach. Ambos são lugares belíssimos, mas aproveitá-los exige saber quando ir para evitar as multidões. O primeiro dia foi inteiramente dedicado a Lahaina, sem mencionar os incêndios. As acomodações sugeridas ficavam a quase uma hora de carro dos locais que o bot queria que eu visitasse. E quando cliquei em recomendações específicas, como o Porto de Lahaina, fui direcionado para o Viator, um mercado online de passeios e atividades, onde me ofereceram uma seleção de passeios pela ilha toda.
⭐⭐⭐ Mindtrip tem uma interface dinâmica que permite aos usuários comparar sugestões com mapas e avaliações. Apreciei isso. Você pode ver o plano sugerido como um itinerário para impressão ou no modo calendário; além disso, tudo é compartilhável. Ela me perguntou diretamente: “Para onde hoje?” Primeiro, digitei que gostaria de passar uma semana de férias em Maui, e em segundos recebi uma lista de atrações, atividades, hotéis e restaurantes — incluindo o fechado Lahaina Grill. Mentalmente, tirei um ponto por isso. Quando refinei minha solicitação para o lado oeste de Maui, fui informado: “Infelizmente, devido aos grandes danos causados pelo incêndio em 2023, atualmente não há serviços turísticos operando em Lahaina”, o que não é verdade. O Royal Lahaina Resort está aberto, assim como algumas empresas, como a Maui Ku’ia Estate Chocolate.
A porta-voz da empresa, Michelle Denogean, admitiu que esse aspecto precisava de atualização. Ela disse que as recomendações que os usuários do Mindtrip recebem são informadas por uma combinação do ChatGPT e a base de dados própria da empresa, que contém mais de 6,5 milhões de lugares frequentemente atualizados. “Estamos constantemente adicionando novos locais, atualizando informações importantes como horários de funcionamento e sinalizando os que estão fechados permanentemente ou temporariamente”, disse Denogean.
⭐⭐⭐⭐ GuideGeek, um chatbot da marca de mídia Matador Network, está disponível via Facebook, Instagram e WhatsApp e tem mais de um milhão de usuários. Foi meu favorito. Gostei da facilidade de enviar mensagens e poder pedir mais detalhes ou ajustes no itinerário inicial. A ferramenta verifica suas sugestões com o conteúdo dos mais de 130 mil artigos online da Matador.
O fundador da Matador, Ross Borden, me disse por telefone que, quando a plataforma foi lançada na primavera de 2023, ela era precisa em cerca de 85% das vezes, o que significava que a IA ficava confusa ou fornecia informações imprecisas em aproximadamente uma a cada seis conversas. Desde então, o GuideGeek reduziu drasticamente a ocorrência de alucinações e agora se orgulha de uma precisão de 98%. A intervenção humana vigorosa é a chave para minimizar as alucinações, segundo Borden, e mais funcionários foram contratados para lidar com esse problema. A tecnologia também conta com os usuários para sinalizar desinformações; os erros são registrados e corrigidos antes das atualizações regulares, disse ele.
Como outras ferramentas de IA, o GuideGeek produziu um itinerário abrangente com os principais pontos turísticos de Maui, incluindo o local de mergulho Turtle Town e a Road to Hana. No entanto, achei que muitas de suas sugestões, particularmente operadores de turismo, estavam corretas, e fiquei impressionado ao ver que mencionou opções mais recentes, como o Mangolani Inn, um hotel recentemente renovado na cidade de Paia, na costa norte. Também forneceu links para reservas de hotéis e ofereceu dicas úteis como: “Aviso: leve dinheiro, pois não há caixa eletrônico nesta área.”
Mas, quando se tratou de Lahaina, as informações não estavam atualizadas. Perguntei ao GuideGeek sobre atividades culturais na costa oeste da ilha, e suas duas recomendações — o Museu Baldwin Home e o Museu de Patrimônio de Lahaina — haviam sido destruídas nos incêndios.
Quando contei a Borden sobre essas informações desatualizadas, ele disse que se trata de coletar dados suficientes para criar atualizações. A empresa recebe feedback regular de usuários, além de uma dúzia de conselhos de turismo ou empresas de gerenciamento de destinos que pagam à Matador para criar a versão gratuita da ferramenta de IA do GuideGeek.
Compartilhei meu itinerário sugerido pelo GuideGeek com Lei-Ann Field, membro do Hawaii Visitors and Convention Bureau, que não faz parceria com o GuideGeek. “No geral, o itinerário é bom, mas há outros detalhes que estão faltando, como considerar passeios guiados para a Road to Hana e reservas online necessárias para o nascer do sol no Haleakala”, disse ela.
Usarei IA no futuro?
Minhas conclusões: Fiquei impressionada com a rapidez e a fluidez dessas ferramentas de IA. É importante lembrar que quanto mais específicas forem as perguntas, melhores serão as respostas. A maioria das ferramentas serve como um bom ponto de partida, oferecendo uma visão geral do destino e criando um esboço de plano muito mais rápido do que eu conseguiria com meus métodos tradicionais. Esse plano pode ser modificado e aprimorado com mais pesquisa.
Meus problemas: Todas as ferramentas de IA sugeriram as mesmas atrações em Maui, o que contribui para o turismo excessivo. O toque pessoal está claramente ausente. Por exemplo, eu recomendaria a um amigo que quisesse visitar Maui que optasse por almoçar, em vez de jantar, no Mama’s Fish House, um restaurante na costa norte onde é quase impossível conseguir uma reserva. Eu também sugeriria evitar a experiência de descer de bicicleta ao nascer do sol no Haleakala (um convite para acidentes), passar a noite em Hana para aproveitar ao máximo essa viagem, e sempre interagir com os locais, respeitando as sensibilidades culturais e ambientais.
Perguntei a Jack Ezon, fundador da agência de viagens Embark Beyond, se ele acreditava que a IA algum dia seria capaz de alcançar a precisão de um agente de viagens humano. “Mesmo em sua fase inicial, em apenas alguns segundos a IA é capaz de criar roteiros que estão cerca de 80% do que um verdadeiro especialista pode criar”, disse ele. “Em breve, será capaz de sugerir o lugar certo para alguém ficar e as melhores experiências a serem consideradas.”
Dito isso, ele não acredita que a IA vá superar o conselho de agentes de viagens ou amigos. Ele vê a IA como uma ferramenta que os agentes usarão para fornecer conselhos ainda mais personalizados aos clientes. A propósito, a Embark Beyond lançou recentemente uma ferramenta de “clienteling” com IA para consultores, que examina todas as experiências, eventos culturais e promoções no mercado e sugere clientes que provavelmente estariam interessados, explicando o porquê.
Usarei IA para planejar viagens futuras? Se eu estiver indo para um lugar popular como Paris, Londres ou até mesmo Moab, Utah, pela primeira vez e não quiser perder as atrações principais, pode ser algo que eu usaria inicialmente. Mas eu gosto de fugir do caminho mais comum quando viajo, e não estou convencida de que a IA me levaria até aquela trilha pouco frequentada ou ao restaurante de bairro que só é conhecido pelos moradores locais. Por enquanto, continuarei sendo old school e confiarei no bom e velho planejamento de viagens boca a boca.